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Preguntas Frecuentes
PEDIDOS Y CUENTAS
¿Cómo puedo crear una cuenta de empresa o profesional?
Puedes crear una cuenta de empresa o profesional ingresando en este enlace y completando todos los campos, incluyendo el nombre de la empresa y el NIF.
¿Es necesario registrarse para realizar un pedido?
No es necesario que te registres para realizar un pedido. Sin embargo, al registrarte podrás tramitar tus pedidos futuros de forma más rápida, revisar el estado de tus pedidos fácilmente y consultar tu historial de compras, facturas generadas y lista de deseos en cualquier momento.
¿Cómo puedo saber el estado de mi pedido?
Si estás registrado, podrás consultar el estado de tu pedido, en cualquier momento, ingresando en la sección de historial de pedidos de tu perfil. Si no estás registrado, recibirás un correo de confirmación una vez hayamos confirmado tu pago y también te notificaremos cuando el pedido haya sido entregado al transportista.
¿Puedo modificar o cancelar mi pedido una vez realizado?
Debido a que todos los pedidos empiezan a ser procesados casi inmediatamente, no es posible modificar ni cancelar un pedido una vez ha sido realizado. Sin embargo, si en los primeros 10 minutos desde que realizaste el pedido te has dado cuenta de algún error o quieres hacer un cambio, contacta con nosotros al teléfono 923 21 38 31 y haremos todo lo posible por gestionar tu solicitud.
¿Dónde puedo consultar el historial de pedidos anteriores?
Para consultar el historial de tus pedidos anteriores inicia sesión e ingresa a la sección de historial de pedidos de tu perfil.
¿Qué debo hacer si mi pedido tiene un artículo incorrecto o falta un producto?
Si tu pedido ha llegado incompleto o con productos diferentes a los que compraste, contacta con nosotros al teléfono 923 21 38 31 o escríbenos a soporte@papeleriasanfernando.com para gestionar una solución de forma inmediata.
¿Qué hago si he olvidado mi contraseña?
Si olvidaste tu contraseña podrás recuperarla fácilmente haciendo clic en la opción ¿Olvidaste tu contraseña?, que encontrarás al intentar iniciar sesión. Ingresa tu dirección de correo en el campo habilitado y recibirás automáticamente un enlace que te permitirá crear una nueva contraseña para tu cuenta.
ENVÍOS Y ENTREGAS
¿Cuál es el plazo de entrega para los pedidos?
El plazo estimado de entrega es de 24-48 horas desde que el pedido ha salido de nuestro almacén. Aplica para días laborales (lunes a viernes, excluyendo festivos).
¿Cuánto cuesta el envío?
Los costes de envío son gratis para pedidos superiores a 29 euros y de 4,99 euros para pedidos iguales o inferiores a 29 euros.
¿Ofrecen opciones de envío urgente?
Actualmente no ofrecemos opciones de envío urgente, sin embargo, nuestros tiempos de entrega estimados son de solo 24-48 horas y los pedidos realizados y confirmados antes de las 17:00 son enviados el mismo día.
Realizan envíos a Canarias, Baleares, Ceuta o Melilla?
Actualmente solo contamos con cobertura dentro de la península, por lo que no podemos hacer envíos a Canarias, Baleares, Ceuta o Melilla.
Puedo recibir mi pedido en una dirección distinta a la de facturación?
Sí, si lo prefieres, puedes recibir tus pedidos en una dirección distinta a la dirección de facturación. Solo debes marcar esa opción durante el proceso de check-out e ingresar la información adicional necesaria.
¿Qué ocurre si no estoy presente en el momento de la entrega?
En caso de que no te encuentres presente cuando llegue el transportista, este te notificará del intento de entrega y programará un segundo intento de entrega en otro día cercano. En caso de que sepas de antemano que no estarás en el momento de la entrega o prefieras recoger tu paquete en un punto de recogida, comunicate con la empresa transportista para gestionar cualquier modificación.
¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento asignado a tu pedido una vez lo hayamos entregado al transportista. Con él podrás hacer seguimiento del envío en tiempo real, ingresando el número en la web del transportista.
¿Puedo combinar varios pedidos para ahorrar en gastos de envío?
Cada pedido recibido se gestiona por separado, por lo que no es posible combinar varios pedidos para reducir los gastos de envío. Sin embargo, podrás beneficiarte de envíos gratis en todas las compras superiores a 29 euros. Por lo que te recomendamos planificar tu compra, de forma que llegues al umbral mínimo y así evitar costes de envío adicionales.
¿Qué debo hacer si mi pedido no ha llegado en el plazo previsto?
Si tu pedido no ha llegado en el plazo máximo estipulado, contacta con nosotros al teléfono 923 21 38 31 o escríbenos a soporte@papeleriasanfernando.com para revisar lo sucedido y ofrecerte una solución.
PAGOS Y FACTURACIÓN
¿Qué métodos de pago aceptan?
Actualmente, los métodos de pago disponibles son tarjetas de crédito y débito Visa y Mastercard, Bizum, Stripe y transferencias bancarias.
¿Existen cargos adicionales por usar determinados métodos de pago?
No, ningún cargo adicional se te cobrará por utilizar un determinado método de pago.
¿Están seguros mis datos de pago?
Sí, tu información personal y financiera está protegida en todo momento. Contamos con tecnología de encriptación y protocolos de seguridad que garantizan compras seguras. Para más información sobre cómo lo hacemos visita nuestra página de Pagos Seguros.
¿Ofrecen financiación u opciones de pago a plazos?
No, actualmente no ofrecemos opciones de financiación ni de pago a plazos.
¿Puedo cambiar mi forma de pago después de hacer un pedido?
No, no es posible modificar el método de pago después de realizado el pedido.
¿Puedo guardar mis datos de pago para futuras compras?
No, no contamos con la opción de guardar datos de pago para futuras compras. Si quieres agilizar tus procesos de compra puedes guardar los datos de pago en el dispositivo o navegador de confianza de tu elección.
¿Cómo puedo conseguir la factura de mi pedido?
Para conseguir la factura de cualquier pedido ingresa en tu cuenta y luego a la sección Facturas y Albaranes. Allí encontrarás un histórico de todas y podrás consultar y descargar cualquier factura siempre que lo necesites.
DEVOLUCIONES Y GARANTÍA
¿Cuál es su política de cambios y devoluciones?
Para los clientes particulares aplicamos lo estipulado en la normativa vigente sobre el derecho de desistimiento. En el caso de las empresas y profesionales ofrecemos devoluciones comerciales bajo condiciones especiales. Para conocer más al respecto visita nuestra página de Devoluciones.
También puede consultar la página de Garantía.
¿De cuántos días dispongo para iniciar una devolución o un cambio?
Si eres un particular podrás solicitar un cambio o devolución en un plazo de 14 días naturales desde la entrega de tu pedido. Si eres una empresa o profesional, podrás solicitar un cambio o devolución en un plazo de 7 días naturales desde la entrega de tu pedido.
¿Puedo devolver o cambiar un artículo sin el recibo o factura?
Sí, si eres particular. Sin embargo, te recomendamos conservar el justificante de compra para facilitar y agilizar el trámite, especialmente si realizaste la compra como invitado y no y no a través de una cuenta.
No, si eres empresa o particular. Es necesario que aportes la factura correspondiente.
¿Qué artículos no se pueden devolver o cambiar?
Los siguientes productos no pueden devolverse ni cambiarse:
- Productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
- Productos alimenticios o sanitarios.
- Softwares, licencias y programas informáticos que hayan sido desprecintados por el consumidor.
- Productos personalizados o fabricados a medida.
¿Cómo se inicia una devolución o un cambio?
Para iniciar una devolución o cambio escríbenos a soporte@papeleriasanfernando.com indicando el número de tu pedido y tu intención de desistir de la compra.
¿En qué condiciones debe estar el artículo para que la devolución o el cambio se pueda realizar?
Si eres particular, la condición para devolver o cambiar un artículo es que este se encuentre en un estado que permita su posterior venta, con solo las señales de manipulación necesarias para comprobar sus características y funcionamiento. también, siempre que sea posible, debe incluir todos sus accesorios, manuales y embalaje original.
Si eres empresa o particular, las condiciones para devolver o cambiar un artículo son: que esté sin usar, sin manipular, sin desprecintar y en su embalaje original.
¿Puedo devolver un artículo abierto o usado?
Si eres particular podrás devolver un producto aunque haya sido abierto, sin embargo, cualquier muestra de uso diferente al estrictamente necesario para comprobar las características y funcionamiento del producto, será considerada causa de depreciación del mismo y se descontará del importe que te será devuelto.
Si eres empresa o profesional no podrás devolver ningún artículo que haya sido abierto o usado.
¿Es necesario incluir todo el embalaje y los accesorios originales al devolver un artículo?
Si eres particular no es obligatorio incluir el embalaje y accesorios originales para poder devolver un artículo. Sin embargo, sí es muy recomendable hacerlo, ya que son considerados elementos de gran importancia para el valor del producto y su ausencia representa una depreciación que será descontada del importe que será devuelto al cliente.
Si eres empresa o profesional no podrás devolver ningún artículo que haya sido desprecintado o abierto.
¿Puedo devolver o cambiar un artículo dañado o defectuoso?
Sí, si recibes un artículo dañado o defectuoso comunicate con nosotros al teléfono 923 21 38 31 o escríbenos a soporte@papeleriasanfernando.com para que gestiones tu incidencia lo antes posible.
¿Cómo y cuándo recibiré mi reembolso?
Recibirás tu reembolso en un plazo máximo de 14 días en el mismo método de pago que fue realizada la compra. Ten en cuenta que no haber enviado en plazo el producto que quieres devolver o cambiar, podría generar una retención del reembolso.
PRODUCTOS Y STOCK
¿Cómo puedo consultar la disponibilidad de stock de un producto?
Podrás saber la disponibilidad de stock de cualquier producto haciendo clic en él. En cada ficha de producto encontrás siempre si se encuentra o no en stock y el número de unidades disponibles.
¿Cómo puedo encontrar un producto específico en su catálogo?
Para encontrar un producto en específico utiliza la barra de búsqueda que encontrarás siempre en la parte superior de la página. Podrás introducir el nombre del producto, palabras clave y los códigos SKU y EAN para hacer la búsqueda.
¿Pueden conseguirme un producto que no encuentro en su web?
Si no encuentras un producto que buscas en nuestra web, contacta con nosotros al teléfono 923 21 38 31 o escríbenos a pedidos@papeleriasanfernando.com y trataremos de conseguir el producto que necesitas.
¿Cómo puedo saber cuáles son las principales características de un producto?
Para conocer las características y especificaciones de un producto, haz clic sobre él y en la ficha de producto encontrarás toda la información. En caso de que necesites más información, ponte en contacto con nosotros.
SERVICIOS PARA EMPRESAS Y PROFESIONALES
¿Cómo puedo solicitar un presupuesto personalizado para mi empresa o administración pública?
Para solicitar un presupuesto personalizado llámanos al teléfono 923 21 38 31 o escríbenos a pedidos@papeleriasanfernando.com. Estaremos encantados de ayudarte.
¿Puedo realizar pedidos recurrentes o programados?
No ofrecemos la opción de programar pedidos de forma recurrente. Sin embargo, en tu cuenta encontrarás la sección Comprado Anteriormente, allí verás todos los productos incluidos en tus pedidos anteriores y podrás crear los mismos pedidos de forma fácil y rápida.
¿Qué beneficios tiene ser cliente profesional?
Nuestros clientes profesionales cuentan con un servicio pensado exclusivamente para empresas. Ofrecemos acuerdos comerciales personalizados, adaptados a tus necesidades, que pueden incluir la adquisición de productos específicos a precios fijos o con tarifas más favorables, y contar con mayor flexibilidad en los plazos de pago.
Además, disfrutarás de una atención cercana y personalizada, una logística eficiente y rápida para que tus pedidos lleguen justo cuando los necesitas, un partner comercial que te ayudará a encontrar soluciones integrales y que te ofrece condiciones especiales en cambios y devoluciones.
¿Ofrecen descuentos por volumen para compras grandes de material de oficina?
Sí, en algunos productos ofrecemos descuentos por volumen. Lo verás indicado en la ficha de producto, donde se muestra los precios para distintos rangos de volumen. Si el número de unidades que quieres comprar es mayor a los rangos que se muestran en la ficha de producto, contacta con nosotros para ofrecerte una cotización personalizada.
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