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Devoluciones
Queremos que compres con total confianza.
En Papelería San Fernando, te ofrecemos una política de devoluciones clara, sencilla y adaptada a la normativa vigente.
Derecho de Desistimiento (Devolución Voluntaria)
El cumplimiento de la normativa vigente, nuestros clientes finales disponen de un plazo de 14 días naturales desde la recepción de su pedido para ejercer su derecho de desistimiento, es decir, para devolver un producto sin necesidad de justificar el motivo y sin penalización alguna.
¿Qué condiciones se deben cumplir?
El producto debe devolverse en un estado que permita su posterior venta, con solo las señales de manipulación necesarias para comprobar sus características o funcionamiento.
Siempre que sea posible, devolver el producto con todos sus accesorios, manuales y en su embalaje original.
Nota: En caso de que el producto devuelto muestre una manipulación distinta a la necesaria para comprobar sus características o funcionamiento, no se encuentra en su embalaje original y/o no cuente con todos sus accesorios y manuales, el cliente será responsable de la disminución de valor (depreciación) que ha sufrido el producto. Dicha depreciación será descontada del importe a reembolsar al cliente.
Excepciones
- Productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
- Productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
- Softwares y programas informáticos precintados que hayan sido desprecintados por el consumidor.
- Servicios completamente ejecutados, cuando la ejecución haya comenzado con el previo consentimiento expreso del consumidor.
- Productos que después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.
Costes y reembolsos
- Se reembolsará el importe total del producto y, si corresponde, los gastos de envío estándar abonados en el pedido inicial.
Los gastos de envío para la devolución deberán ser asumidos por el cliente.
- El reembolso se realizará en un plazo máximo de 14 días desde el momento es que es recibida la solicitud de devolución. Sin embargo, el pago podría retenerse hasta confirmar que se ha recibido el producto devuelto y que se encuentra en correcto estado.
Devolución Comercial
Las compras realizadas por empresas, autónomos y profesionales se rigen por nuestras condiciones de venta específicas y por lo establecido en el Código de Comercio. Por tanto, no aplica el derecho de desistimiento previsto para consumidores particulares. No obstante, ofrecemos a nuestros clientes B2B la posibilidad de solicitar una devolución comercial en determinadas condiciones:
Plazo y condiciones de devolución
- Los clientes disponen de un plazo de 7 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.
El producto debe estar sin usar, sin manipular, sin desprecintar y en su embalaje original, en perfecto estado.
Exclusiones
- Productos personalizados o fabricados a medida.
Software o licencias digitales.
Productos de gran volumen.
Productos alimenticios o sanitarios.
Costes y reembolsos
- Se reembolsará el importe total del producto y, si corresponde, los gastos de envío estándar abonados en el pedido inicial.
Los gastos de envío para la devolución deberán ser asumidos por el cliente.
- El reembolso se realizará en un plazo máximo de 14 días desde el momento es que es recibida la solicitud de devolución. Sin embargo, el pago podría retenerse hasta confirmar que se ha recibido el producto devuelto y que se encuentra en correcto estado.
¿Cómo Solicitar una Devolución?
